A loja

Olá, sejam bem-vindas, bem-vindes e bem-vindos! 

Antes de qualquer coisa, permita me apresentar: sou Renata Rose, arquiteta e designer de joias e tenho um pequeno estúdio de criação no Rio de Janeiro. Sou a responsável pela empresa e gerencio a coisa toda por aqui. Isso mesmo, aqui você sabe exatamente de quem você está comprando, quem responde seus e-mails, quem pensa com muito amor em cada peça e cuida bem delas até o momento de embalar com carinho e enviar até você.

Olha, não tem sido nada fácil fazer tudo e colocar a loja online Joias Renata Rose pra rodar, mas tenho muito orgulho dela e a verdade é que está sendo um prazer poder ter mais esse canal para levar nossas lindezas por aí. Estudei, aprendi, errei, comecei de novo e se houver alguma falta no meio do caminho me levanto, aprendo de novo e sigo em frente. Sempre, e junto com vocês.

Empenhei meus esforços para proporcionar uma boa experiência de compra para você, por isso quero que saiba que todo o processo aqui na loja online é simples e seguro. 

 

Compra

Na página de cada produto você encontra a descrição completa de materiais (inclusive pedras, se houver) e tamanhos, mas caso ainda fique com alguma dúvida, entre em contato clicando aqui ou através do e-mail falecom@renatarose.com.

As peças são feitas uma a uma, a partir da combinação de técnicas milenares de ourivesaria e tecnologias modernas, como modelagem 3D, por exemplo. O acabamento é cuidadoso e sempre manual, tornando cada peça uma pequena obra de arte única. Por isso, é possível haver pequenas diferenças entre sua joia e as fotos do site. Isso deve ser levado em consideração especialmente no caso de peças com gemas, uma vez que usamos pedras naturais (na grande maioria das peças) e, como tal, cada uma possui características únicas.

Toda compra está sujeita à análise e confirmação de dados e pode ser cancelada pela não aprovação da operadora do cartão, suspeita de fraude ou falta de pagamento, a critério das empresas responsáveis pelo meio de pagamento.

O prazo de envio é informado na página do produto, depende da disponibilidade de cada peça no momento da compra e só passa a valer a partir da data de confirmação do pagamento. O meio de envio é escolhido por você no ato da compra e tem preços e prazos variados. Todos os envios têm seguro incluído, cobrindo extravios ou danos durante todo o transporte e até a entrega. Lembre-se também que é direito do cliente recusar a entrega de pacotes avariados, em más condições e/ou abertos. 

Sei que o desejo de receber seu produto o mais rápido possível é grande e por isso você receberá informações sobre cada etapa. Tudo o que estiver ao alcance será feito para agilizar o processo e, quando você se der conta, sua joia já estará aí com você, ok?

 

Troca ou Devolução

Com o objetivo de superar as suas expectativas, Joias Renata Rose cria e produz peças para pessoas de todos os gêneros que gostem de arte, arquitetura e design e procuram peças com design singular, conceito e beleza.

Porém o arrependimento de compra em operações online é um direito seu e está garantido aqui – com exceção de peças feitas sob encomenda – e a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.

No caso de insatisfação com sua peça você pode solicitar a troca ou substituição em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.

A troca ou devolução nesses casos só poderá ocorrer mediante apresentação da Nota Fiscal, certificado de garantia e com comunicação prévia. O produto deve estar nas mesmas condições da entrega, sem nenhum sinal de uso e em sua embalagem original. O custo de envio por arrependimento ou insatisfação é por conta do cliente.

No caso de o produto apresentar defeito de fabricação, veja os detalhes na seção Garantia dessa página.

 

Garantia

Joias Renata Rose cria peças com design original, joias de alto padrão, criativas, com design sofisticado e grande poder de atração.

Todas as joias da marca têm certificação de autenticidade e garantia contra defeitos de fabricação e também quanto ao teor do metal e à qualidade das gemas (quando houver). O certificado de garantia é enviado junto com a peça e deve ser guardado junto com a Nota Fiscal. 

No caso de o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar reparo ou substituição no prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento, sem custos de envio. 

A partir dessa data, mas ainda dentro do prazo de garantia especificado no certificado que acompanha a peça, entre em contato diretamente pelo e-mail falecom@renatarose.com e cada caso será tratado individualmente.

Em ambos os casos, a peça passará por uma análise detalhada e você receberá todas as informações sobre essa avaliação, sobre prazos e possíveis custos que possam incidir, caso não seja constatado nenhum problema técnico de produção.

O reparo ou substituição em caso de defeito de fabricação só poderá ocorrer mediante apresentação da Nota Fiscal, certificado de garantia e com comunicação prévia. O produto deve estar sem nenhum sinal de mau uso ou modificação de qualquer espécie e em sua embalagem original.

 

Privacidade

Aqui seus dados estão protegidos! Joias Renata Rose mantém sob sigilo as informações fornecidas por seus clientes. Nenhuma informação do seu cadastro será repassada a terceiros, com exceção apenas para as informações estritamente necessárias para a conclusão do processo de compra na loja online.

Esta loja não armazena números ou outras informações dos seus cartões, sendo o processo de pagamento conduzido dentro do ambiente protegido das empresas responsáveis por este serviço.

As informações de cadastro solicitadas no ato da inscrição no site são as mínimas necessárias para a conclusão do pedido e para o gerenciamento da comunicação e relacionamento com cada cliente, visando melhorar sua experiência com a marca. 

 

Faltou algo?

Se desejar uma joia que não encontrou aqui, posso realizar uma produção exclusiva ou personalizada especialmente para você, vamos conversar! ;)

Qualquer dúvida, sugestão ou avaliação sobre a empresa, produtos e serviços, entre em contato clicando aqui ou através do e-mail falecom@renatarose.com, será um prazer lhe atender!